PENGARUH KOMITMEN AFEKSI, KOMITMEN KONTINUM, DAN KOMITMEN NORMATIF TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SALON KECANTIKAN MARTHA TILAAR DI KOTA BANDA ACEH

Zahriatul Aini

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Komitmen Afeksi, Komitmen Kontinum dan Komitmen Normatif terhadap Loyalitas Pelanggan salon kecantikan Martha Tilaar di kota Banda Aceh. Model analisis dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan tingkat signifikansi 5%. Penelitian ini menemukan bahwa secara simultan terdapat pengaruh signifikan antara Komitmen Afeksi, Komitmen Kontinum, Komitmen Normatif terhadap Loyalitas Pelanggan Salon Kecantikan Martha Tilaar. (Sig F = 0,000 < α = 0,05). Dan secara parsial Komitmen Kontinum dan Komitmen Normatif berpengaruh signifikan (α < =0,05) terhadap Loyalitas Pelanggan salon Martha Tilaar dengan signifikansi sebesar sig t= 0,007 dan sig t= 0,003, sedangkan Komitmen Afeksi tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan salon kecantikan Martha Tilaar dengan signifikansi sebesar sig t= 1,914
Kata Kunci : Komitmen Afeksi, Komitmen Kontinum, Komitmen Normatif, Loyalitas Pelanggan

Kata Kunci


Komitmen Afeksi, Komitmen Kontinum, Komitmen Normatif, Loyalitas Pelanggan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Akhmal, A., Hermawan, I., & Fitra, N. (2016). ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERGURUAN TINGGI SWASTA DI KOTA MEDAN (STUDI KASUS: STIM SUKMA MEDAN). Jurnal Bis-A: Jurnal Bisnis Administrasi, 5(2), 1-13.

Arlan Tjahyadi, Rully. (2006). “Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan Dan Karakteristik Hubungan Pelanggan-Merek.” Jurnal Manajemen, Vol. 6, No.1

Dick dan Basu. (1994). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Edisi Pertama. Salemba Empat. Jakarta

Dwyer, F. Robert at, Paul H. Schurr, dan Sejo Oh, (1987). Developing Buyer-Seller Relationship. Journal of Marketing, Vol. 51 (april), p.11-27.

Garbarino, E. & Johnson, M. S. (1999). The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationship. Journal of Marketing, 63(April), 70-87

Idris, I., Hanum, Z., & Wahyudi, D. (2015). ANALISIS EKUITAS MEREK PONSEL SAMSUNG SEBAGAI USULAN UNTUK MEMBIDIK SEGMENTASI BARU DI KOTA MEDAN. Jurnal Bis-A: Jurnal Bisnis Administrasi, 4(2), 75-78.

Jasfar, Farida. (2005). Kualitas Jasa dan Hubungannya dengan Loyalitas serta Komitmen Konsumen: Studi Pada Salon Kecantikan. Jurnal Siasat Bisnis, hal.97-118.

Kotler, Phillip. (2003). Manajemen Pemasaran: Analisi, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Edisi Kedelapan. Salemba Empat. Jakarta

Moorman, Christine, Gerald Zaltman dan Rohit Deshpande. (1992). Relationship Between Providers and User of Marketing Research: The Dynamics of Trust Within and Between Organization. Journal of Marketing Research, 29 (August), p.314-329.

Sihombing, I. K., & Fitriani, N. (2015). HUBUNGAN INSENTIF (PREMI) TERHADAP MOTIVASI KERJA KARYAWAN PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN. Jurnal Bis-A: Jurnal Bisnis Administrasi, 4(1), 08-16.

Supriyanto, S., & Lestari, W. (2015). ANALISIS KINERJA KEUANGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE ECONOMIC VALUE ADDED PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO), TBK. Jurnal Bis-A: Jurnal Bisnis Administrasi, 4(1), 53-61.

Yolanda, A., Rumini, R., & Fitra, N. (2016). PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT TRAKTOR NUSANTARA CABANG MEDAN. Jurnal Bis-A: Jurnal Bisnis Administrasi, 5(1), 14-25.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Terindeks Google Scholar