Pengukuran Kualitas Website Dengan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus Website Politeknik Negeri Medan)

Junus Sinuraya

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas website perguruan tinggi Politeknik Negeri Medan terhadap tingkat kepuasan pengguna.Website tidak hanya dapat memfasilitasi kegiatan pendidikan secara formal namun juga komunikasi informal dalam kegiatan pendidikan,Kriteria website berdasarkan desain yang efektif tersebut adalah Site Desain, Site functionality, Customer Value.Suatu website yang baik juga memiliki kelayakan sebagai media yang bermanfaat maka perlu untuk mengukur kualitas website untuk perbaikan dan peningkatan kualitas website secara berkala. Penentuan atribut prioritas perbaikan perlu dilakukan agar upaya institusi menjadi optimal dalam peningkatan kualitas websitenya.Untuk itu dilakukan evaluasi pengukuran terhadap persepsi tingkat kepuasan dan kepentingan yang didasarkan pada dimensi WebQual 4.0 menggunakan alat ukur kuesioner terhadap mahasiswa sebagai pengguna internal.Populasi dan sample secara random pada penelitian ini adalah mahasiswa jurusan teknik komputer dan informatika sebanyak 218 orang. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan kuesioner berbasis WebQual 4.0. Hasil penelitian menunjukkan umum secara pengguna website cenderung menyetujui kualitas website akan tetapi perlu beberapa atribut diperbaiki yaitu ketepatan waktu informasi, informasi yang cepat dan sarana ruang diskusi atau komunikasi.

Kata Kunci


Metode Webqual, Kualitas Website, kepuasan Pengguna.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RD. Bandung: Alfabeta.

Baginda, Darmawan,2016, Evaluasi Kualitas Website Univeristas XYZ dengan pendekatan Webqual,Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia

Dorie, P.K. (2014). Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Web Perguruan Tinggi XYZ Menggunakan Servqual. Seminar Nasional Informatika.

Dewi P., Budi P., & Sumiyana. (2013). Kajian Kepuasan Pelanggan Website Universitas Airlangga. Magister Manajemen Pendidikan Tinggi Universitas Gadjah Mada.

Candra, I. (2012). Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan WebQual (Studi Kasus Pada Kabupaten Ogan Ilir), Jurnal Sistem Informasi (JSI), 4(2).

Barnes, S.J., & Vidgin, R.T. (2003). Measuring Website Quality Improvement: A Case study of the Forum on Strategic management knowledge exchange, New York: Industrial management & Data System, 103/5. Azwar, S. (2012). Reliabilitas and validity. 4.0 edition, Pustaka Pelajar.


Refbacks

Komentar di artikel ini

Lihat semua komentar


pISNN : 2355 - 701X

eISNN : 2540 - 8389

Creative Commons License This journal is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License

Flag Counter